Você está equipado, suas malas estão prontas, então agora viva sua vida online. Preencha a semana no Monoprix, troque seu aspirador de pó no Darty, mime-se com um acessório de bem-estar no Maje ou no The Kooples. O que você está fazendo aqui, você está contando? Tudo o que você comprou na internet nas últimas semanas e que já teria instalado perto da janela com um suco de tomate ( aliás, explicamos por que você pede um suco de tomate aqui ) e biscoitos salgados?
O colete salva-vidas está embaixo do seu assento. Por favor, verifique se a sua bagagem de mão está guardada nos compartimentos previstos para o efeito. Os programas de fidelidade são uma parte importante da estratégia das companhias aéreas, com base no princípio de que é muito mais barato manter os clientes existentes do que conquistar novos.
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Desde sua criação, no início da década de 1980, nos Estados Unidos, esses programas foram profundamente transformados e complexos para melhor atender às expectativas dos clientes – enriquecimento dos serviços oferecidos no aeroporto, criação de parcerias com redes hoteleiras, locadoras de veículos, entidades de crédito.
As companhias aéreas tradicionais são hoje confrontadas com grandes problemas como a explosão dos custos destes programas e o aparecimento de novos modelos econômicos levados a cabo por empresas de baixo custo, o que poderá pôr em causa a relevância destes programas a médio prazo.
